Rückgaben & RMA Prozess
14-Tage Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Weitere Details finden Sie unter
Widerrufsbelehrung.
1. Rückgaberecht Übersicht
Nach österreichischem und EU-Recht haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware, um diese zurückzugeben:
- 14 Tage vom Liefertag gerechnet
- Produkt muss unbeschädigt sein
- Originalverpackung sollte vorhanden sein
- Alle Zubehörteile müssen enthalten sein
2. Rückgabeverfahren - Schritt für Schritt
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
- Kontaktieren Sie: support@coinminermarket.com
- Betreff: "Rückgabe - [Bestellnummer]"
- Beachten Sie: Sie müssen innerhalb der 14-Tage-Frist kontaktieren
Schritt 2: Bestätigung erhalten
- Sie erhalten eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
- Beispiel: RMA-20250215-0001
- Diese Nummer muss auf dem Paket vermerkt sein
Schritt 3: Produkt vorbereiten
- Verpacken Sie das Gerät sicher
- Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Paket
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf
- Versenden Sie an unsere Adresse (wird mitgeteilt)
Schritt 4: Inspektionen und Rückerstattung
- Produkt wird inspiziert (3-5 Tage)
- Bei korrektem Zustand: Rückerstattung
- Bei Beschädigungen: Kostenabzug möglich
3. RMA (Return Merchandise Authorization)
Was ist eine RMA-Nummer?
Eine RMA-Nummer ist notwendig für alle Rückgaben, Reparaturen oder Garantieansprüche.
Wie bekomme ich eine RMA-Nummer?
- Schreiben Sie uns: support@coinminermarket.com
- Beschreiben Sie den Grund (Rückgabe, Reparatur, Defekt)
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer
- Wir senden die RMA-Nummer innerhalb von 24 Stunden
4. Versandkosten für Rückgaben
Wer zahlt die Versandkosten?
- Wenn Sie Ihr Rückgaberecht nutzen: Sie zahlen den Versand zu uns
- Wenn es ein Defekt ist: Wir zahlen den Rückversand
- Wenn es unsere Schuld ist: Wir zahlen den Hinversand
5. Inspektionsprozess
Was wird überprüft?
- Vollständigkeit aller Komponenten
- Verpackung und äußerer Zustand
- Fabrikationsfehler
- Funktionalität (Test-Mining)
- Verschleiß und Kratzer
6. Rückerstattung
Zeitrahmen:
- Inspektion: 3-5 Werktage
- Genehmigung: 1-2 Werktage
- Banküberweisung: 3-7 Werktage
- Total: 14-21 Werktage
Rückerstattungsmethode:
- Normalerweise: Kreditkarte oder Kontoüberweisung
- Höhe: Kaufpreis minus ggfs. Versandkosten
- Kontostand: Der Betrag ist nach 3-7 Tagen sichtbar
7. Ausnahmen (Keine Rückgabe möglich)
Sie können nicht zurückgeben:
- Gebrauchte oder stark beschädigte Hardware
- Produkte, die länger als 14 Tage alt sind
- Items ohne RMA-Nummer
- Hardware mit Wasserschäden
- Modifizierte oder gehackte Geräte
8. Reparaturdienste
Für Reparaturen folgen Sie dem RMA-Prozess:
- Beantragen Sie eine RMA-Nummer
- Beschreiben Sie den Fehler
- Versenden Sie das Gerät
- Wir reparieren und versenden zurück
- Kosten nach Vereinbarung (meist kostenlos bei Garantie)
9. Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben
F: Kann ich kostenlos zurückgeben?
A: Nein, Sie zahlen den Versand zu uns. Der Rückversand ist kostenlos.
F: Was ist, wenn das Gerät defekt ankommt?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Wir organisieren einen kostenlosen Austausch.
F: Kann ich innerhalb der 14 Tage teilweise testen?
A: Ja, normales Testen ist okay. Aber keine Benutzer für Mining erlaubt.
F: Was passiert, wenn ich die RMA-Nummer nicht habe?
A: Das Paket wird nicht akzeptiert. Bitte immer zuerst RMA beantragen.
10. Support & Kontakt
Rückgabefragen:
support@coinminermarket.com
Betreff-Vorlage:
"RMA Anfrage - [Bestellnummer] - [Grund]"
Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsbelehrung und Garantie.